Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte TécnicoSe você é uma pessoa curiosa, gosta de resolver problemas e busca constantemente otimizar processos e melhorar a experiência dos clientes, essa vaga é para vocêSua missão será:Gerenciar e resolver problemas técnicos, garantindo eficiência, qualidade no atendimento e aprimoramento contínuo dos processos internos.No dia a dia, você vai:Atender clientes via chat, e-mail e telefone, oferecendo suporte técnico ágil e resolvendo dúvidas e incidentes mais complexos;Realizar diagnósticos e análises de incidentes, aplicando soluções ou escalonando para as equipes responsáveis quando necessário;Identificar padrões de erros e propor melhorias para prevenir recorrências e otimizar os fluxos internos;Monitorar sistemas e plataformas, reportando instabilidades e comunicando clientes sobre status e prazos de resolução;Criar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções documentadas para agilizar futuros atendimentos;Colaborar com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura, garantindo a melhor experiência para o cliente;Contribuir ativamente com ideias e feedbacks para a melhoria contínua do suporte.Buscamos alguém que tenha:Proatividade, boa comunicação, capacidade analítica e vontade de aprender sempreSe você se identifica com um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, queremos te conhecer