Job description
O universo conspirou para que seu talento cruzasse nosso caminho...
Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts,Costa do Sauípee Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos pela vida inteira.
Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso procuramos uma pessoa candidata que está sempre em constante desenvolvimento, que possua mente aberta, que supere obstáculos e contribua com novas ideias.
Main responsibilities
Responsável pela sustentabilidade do Sistema de Gestão da Experiência, garantindo os alinhamentos entre os resultados de Satisfação dos Clientes, Monitoramento da Experiência e as frentes de trabalho da Operação, visando a tratativa de desvios e identificação de oportunidades de encantamento durante as jornadas dos clientes;
* Tem o papel de monitorar os processos operacionais, com foco na melhoria da experiência proporcionada aos clientes.
* Auditar diariamente processos e padrões das operações, utilizando a ferramenta online check list fácil, registrando os itens com registros fotográficos;
* Realizar tabulação das auditorias, gráficos gerenciais e elaboração de relatórios;
* Apoiar o Analista de Processos, com estratificações necessárias;
* Elaborar o cronograma mensal de auditorias em conjunto com o time de monitoramento;
* Treinar as áreas de apoio na ferramenta check list fácil;
Requirements and skills
* Ensino Superior – Em curso
* MS Office Intermediário;
* Desejável conhecimento do Ciclo PDCA;
Additional information
* Convênio Hapvida, Odontológico e Dr. Alper
* Alimentação sem custo em nossos refeitórios
* Gympass e Psicologia Viva
* Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR) e muito mais.
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