Estamos procurando por um profissional habilidoso para atuar em suporte de tecnologia da informação. O candidato ideal deve ter experiência em Análise de Suporte N2, com foco em BMC Helix ITSM. A principal responsabilidade é garantir a estabilidade e continuidade das operações, realizando suporte, análise e melhoria contínua dos módulos da plataforma.
Responsabilidades:
* Autorizar serviços de suporte avançado;
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
* Integrar APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos;
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção;
* Documentar procedimentos técnicos e funcionais;
* Mantém-se atualizado sobre as práticas ITIL para garantir conformidade dos processos;
* Comunica efetivamente com equipes internas e fornecedores para resolver demandas adequadamente;
* Coletou conhecimento para contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.
Habilidades e Qualificações:
* Experiência em Análise de Suporte N2 BMC Helix;
* Domínio em ferramentas de automação de tarefas e integração de sistemas;
* Capacidade de trabalhar em equipe;
* Excelente comunicação escrita e oral;
* Habilidades analíticas e de resolução de problemas;e
* Conhecimento básico em plataformas como Jenkins, Ansible e Docker.
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa;
* Espaço para inovação e aprendizado contínuo;
* Desenvolvimento profissional e pessoal;
* Treinamento regular para manter habilidades atualizadas;
* Ambiente de trabalho saudável e confortável;
* Oportunidades de crescimento dentro da empresa;
* Apoio ao desenvolvimento de habilidades em liderança e gestão;
* Acessibilidade a ferramentas e recursos necessários para o sucesso do cargo.
O que esperamos da você:
* Um perfil comum definido nas áreas listadas acima, ou similar ou conexos relacionados com a área desejada;
* A disponibilidade para aprender cada vez mais sobre suas responsabilidades;
* Pensamento Crítico Para trabalhar aqui é fundamental ser resiliente e estar preparado para lidar com mudanças rápidas no mercado;
* Desenvolver-se sempre;
* Foco no cliente; e
* Ser capaz de se adaptar rapidamente aos novos projetos.