Application Service Manager – IT Operations
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Campinas/SP | Modelo Híbrido (3x por semana)
Contratante: Avantti Tecnologia
Sobre a Avantti Tecnologia: A Avantti Tecnologia é parceira estratégica de grandes players globais, atuando em projetos de alta complexidade, inovação e transformação digital. Conectamos talentos de tecnologia a oportunidades que impulsionam carreiras e negócios em ritmo global. Nesta posição, você atuará alocado em um dos maiores hubs de tecnologia do mundo, responsável por soluções digitais que conectam pessoas, marcas e culturas globalmente.
O Desafio
Como Application Service Manager (ASM), você será o guardião da estabilidade, performance e governança do ecossistema de aplicações corporativas globais. Essa função combina liderança técnica, gestão de fornecedores, controle financeiro e garantia de excelência operacional, assegurando que as aplicações entreguem valor, cumpram SLAs e operem com máxima eficiência.
Principais Responsabilidades
* Gestão de Portfólio de Aplicações: gerenciar o ciclo de vida completo das aplicações, incluindo implantação, performance, incidentes e descomissionamento.
* Definir e monitorar KPIs e SLAs de disponibilidade e experiência do usuário.
* Garantir conformidade com políticas de Segurança da Informação, Auditoria e Compliance.
* Governança e Entrega de Serviços: supervisionar times internos e provedores de serviço, conduzir post‑mortems, health checks e revisões de capacidade.
* Implementar automação, observabilidade e práticas DevOps usando ferramentas como Datadog, Grafana, Prometheus e ServiceNow.
* Gestão de Fornecedores e Contratos: liderar relacionamentos com vendors globais, acompanhar KPIs contratuais e renegociar SLAs.
* Gestão Financeira e OPEX: planejar, controlar e reportar OPEX e forecast financeiro, identificando oportunidades de otimização de custos em Cloud, licenciamento e automações.
* Gestão de Mudanças e Releases: supervisionar deploys, patches e upgrades com foco em estabilidade e governança de mudanças (Change Management).
* Comunicação e Engajamento Global: atuar com stakeholders internacionais, Product Owners, Business Leads e times regionais, garantindo escalabilidade e continuidade operacional em projetos globais.
O Que Define o Sucesso
* 100% das aplicações atingindo metas de uptime e SLA.
* Redução de MTTR e reincidência de incidentes.
* Alta satisfação dos usuários (CSAT).
* Controle orçamentário e eficiência operacional documentada.
* Fornecedores entregando performance e inovação contínua.
Formação e Certificações
Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Certificações desejáveis: ITIL v4, PMP, COBIT, Azure Fundamentals, DevOps Foundation.
Experiência e Competências Técnicas
* 5+ anos em IT Operations, Application Management, Service Delivery ou Technology Governance.
* Expertise em gestão de fornecedores, estabilidade de SLAs/KPIs, e change & incident management.
* Experiência com Datadog, Grafana, ServiceNow, Azure, Power Platform, SAP, Dataverse.
* Familiaridade com metodologias ágeis, automação e observabilidade.
* Inglês avançado (comunicação global diária).
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