Descrição do trabalho do analista de suporteOferece suporte principalmente a aplicativos internos/de fornecedores (OnPrem/Cloud) para clientes internos globalmente.
Realiza solução de problemas, análise de causa raiz, responde a perguntas por e-mail, chat ou chamadas, trabalha com usuários finais para garantir que nossos aplicativos atendam às suas necessidades e implementa novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.Tarefas e responsabilidades específicasTrabalha no backlog priorizado de solicitações do usuário.Soluciona problemas, realiza análise de causa raiz e aplica correções de bugs.Trabalha com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dando suporte ao desenvolvimento e testes de unidade/usuário.Melhoria contínua da documentação e manutenção do conhecimento.Suporte e colaboração de aplicativos com o fornecedor.Implantação, suporte e testes de servidor de API.Manutenção de pipelines (CI/CD).
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