Nós temos a vaga completa voltada para liderança Trabalhe com um dos maiores bancos digitais e inovadores do Brasil. Nossa oportunidade é para todos os públicos Atividades: Liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação. SóVem OneTeam Atento VenhaFazerADiferença ❤ Responsabilidades e atribuições - Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; - Monitoramento dos KPI's operacionais; - Análise e atualização de relatórios; - Administração de escalas; - Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; - Aplicação de feedback; - Gestão e desenvolvimento dos liderados. Requisitos e qualificações - Maior de 18 anos; - Ensino Superior Cursando ou Completo (Qualquer área); - Conhecimentos em pacote Office (Excel, Power Point, Word); - Conhecimento KPI's operacionais; - Conhecimento sobre o KPI NPS; - Ter experiência de supervisor por pelo menos 2 anos; - Desejável:ter certificado CX (pode ser qualquer curso); - Desejável:possuir experiência bancário/financeiro; - Desejável:experiência com produtos digitais; - Desejável:possuir experiência com implantação de novos negócios; - Possuir disponibilidade de horários. Informações adicionais Salário R$1.800,00 Horário de Trabalho - 6X1 10:00/19:00 SAB 11:00/15:00 DOM Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 6x1 - folgas alternadas durante semana. Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho: Rua Jaceguai, 220 - Prado, Belo Horizonte - MG, 30411-040, Brasil.