Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Curitiba - PR Horário comercial Responsibilities Triar, avaliar e atender os chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk, buscando a solução remota antes do envio de equipamentos a campo. Registrar e acompanhar a jornada dos chamados via ServiceNow. Instalar sistemas operacionais e softwares padrão, além de configurar e personalizar equipamentos de acordo com as particularidades e IDAs de cada usuário. Prestar atendimento de 1º e 2º nível para desktops, notebooks, smartphones, impressoras, scanners, videoconferência, TVs/murais eletrônicos, telefonia fixa/PABX e infraestrutura de rede. Realizar testes de conectividade (links, VPN, 3G) e colher o aceite dos usuários por meio do preenchimento de checklists. Apoiar no acionamento e movimentação de logística de equipamentos nas localidades atendidas. Prerequisites Ensino Superior em andamento (Incompleto/Cursando) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Desejável experiência em: Microinformática (Hardware e Software); Telefonia fixa, móvel e colaboração virtual; Cabeamento estruturado e noções de infraestrutura de rede; Sistemas de impressão. Familiaridade com a plataforma ServiceNow. Boa comunicação, proatividade e foco na experiência do cliente Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.