Buscamos um(a) Analista de Performance e Auditoria (Nível Júnior a Pleno) com perfil proativo e olhar crítico para integrar nosso time. Sua missão será mergulhar em dados operacionais para transformá-los em inteligência de negócios. Você será responsável por auditar processos, construir e analisar indicadores-chave (como Churn e TMA) e gerar os insights que direcionarão nossos clientes para a máxima eficiência e qualidade. Principais Responsabilidades: Analisar grandes volumes de dados, registros e chamados para identificar desvios, padrões e oportunidades de otimização. Estruturar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como Churn, Tempo Médio de Atendimento (TMA), FCR (First Call Resolution) e outros indicadores operacionais. Prestar suporte analítico à equipe técnica, ajudando na interpretação de dados e na conformidade com os processos. Transformar dados brutos em relatórios gerenciais claros e acionáveis, utilizando Excel e outras ferramentas. Auxiliar na elaboração e no acompanhamento de planos de ação para corrigir falhas e implementar melhorias nos processos. Elaborar documentação e apresentações com os resultados das análises e as recomendações para a liderança. Requisitos Essenciais: Nível: Experiência de Júnior para Pleno em funções analíticas. Conhecimento prático em telecomunicações, com preferência para operações de Provedores de Internet (ISP). Excel em nível avançado: (Fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, PROCV/ÍNDICE, gráficos e criação de dashboards). Boas habilidades com Word (para relatórios) e PowerPoint (para apresentações). Capacidade analítica aguçada, pensamento crítico e atenção meticulosa aos detalhes. Excelente comunicação (oral e escrita) e habilidade para trabalhar em equipe. Graduação completa ou em curso em áreas como Engenharia (Telecomunicações, Produção), Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Administração ou correlatas. Diferenciais (Serão Muito Valorizados): Vivência em ambiente de operações de telecom, compreendendo a dinâmica de monitoramento e suporte à rede. Conhecimento técnico em redes de fibra óptica (FTTx, GPON). Experiência com participação ou apoio em projetos de melhoria contínua. Graduação completa ou em curso em áreas como Engenharia, Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Administração ou Estatística.