Formação Superior Completa;Já ter atuado como Gestor de Call Center;Vivência na função de liderança em um ambiente de Operações de Call Center;Domínio Pacote Office (Power Point e Excel - nível intermediário);Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais;Capacidade analítica e de tomada de ação/resolutivo;Saber negociar/persuadir;Preferencialmente morar próximo a Feira de Santana/BA;Gerir e desenvolver equipe de líderes e especialistas através da administração das rotinas de trabalho;Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos;Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas;Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais;Atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;Atuar em negociação e comitê de resultados;Identificar melhores oportunidades de negócio;Comparação e apresentação de resultados.