Description Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. VemSerKover! Time Kovi: Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser Kover! ♥ Responsibilities Ser responsável pelo atendimento ao cliente do início ao fim, prestando um atendimento de excelência e dentro do tom de voz Kovi; Conhecer nosso modelo de negócio, garantindo que todas as informações repassadas ao cliente estejam em nossos processos e contratos; Conhecer e utilizar técnicas de vendas básicas como perguntas abertas, rapport e superação de objeções; Responsável por todos os documentos e assinaturas necessárias dos clientes; Conhecer nosso produto principal - o carro, se mantendo atualizado das especificações e modelos; Realizar o uso correto de distribuição de atendimento, seja por CRM ou senhas presenciais; Atuar em parceria com os supervisores de seu respectivo canal de Vendas; Atuar como referência para o time em práticas de atendimento e resolução de conflitos; Acompanhar proativamente as mudanças de produtos e preços, contribuindo para a atualização das informações; Realizar treinamentos com foco em boas práticas e melhorias de processo (critério importante para a avaliação de desempenho). Prerequisites Ensino superior completo em áreas relacionadas a Vendas, Administração, Marketing ou afins; Conhecimento em Power BI é um diferencial; Experiência sólida em Vendas e Atendimento ao cliente; Google Workspace; Domínio das ferramentas de CRM (HubSpot), com capacidade de customização e otimização dos processos; Ter boa comunicação verbal e escrita; Atenção ao detalhes; Proatividade; Empatia para entender as necessidades dos clientes; Capacidade de escuta ativa; Persuasão e Negociação; Foco em resultados; Adaptabilidade; Assertividade; Autonomia. Experiences O que você vai encontrar aqui: Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers. Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem. Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito! Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!” Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato. Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua. Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias. Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi. Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.