Coordenador de Atendimento ao Cliente - Bilíngue
Estamos em busca de profissionais com experiência em coordenação de atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
* Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação
* Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores
* Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoria
* Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios
* foco em produtividade
* Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e
* Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades
* Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz
* Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´S
* Gerenciar situações de conflitos
* Garantir a entrega dos indicadores através de gestão de fornecedores, com qualidade, gerar eficiência e
* satisfação do cliente final
* Garantir o engajamento das equipes através da cultura GOL
* Promover melhoria contínua de fluxos e processos
* Eficiência financeira
Não pode faltar em sua bagagem:
* Pacote Office Avançado;
* Espanhol Avançado/Fluente;
* Inglês intermediário;
* Disponibilidade para viagens;
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios:
* Plano de saúde;
* Seguro de vida em grupo;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
* Day off de aniversário.
Informações Importantes:
* Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
* Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!
Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.
Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.
Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.
Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!
Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.
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