Aeroporto de Maceió é um dos aeroportos mais movimentados do país e oferece uma ampla gama de oportunidades para quem busca trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora.
Descrição do cargo
* O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes.
Este profissional é responsável por garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.
Para exercer esse cargo é necessário ter habilidades de comunicação eficaz, ser empático e ter capacidade de gerenciar situações estressantes.
Responsabilidades
* Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
* Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
* Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
* Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
* Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
* Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
* Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
* Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
* Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário.
Requisitos
* Ensino médio completo;
* Inglês a partir do nível intermediário;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
* Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
Características físicas exigidas
* Coordenação motora ampla e fina;
* Destreza;
* Articulação dos membros superiores e dos inferiores;
* Postura variável para desenvolvimento de suas atividades;
* Rotação e flexão do tronco;
* Esfuerzo físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes.
Características sensoriais exigidas
* Acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.
Características neuropsíquicas exigidas
* Atenção;
* Concentração;
* Habilidade organizacional;
* Criatividade;
* Interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.