Descrição da vaga Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente. Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você Responsabilidades e atribuições: - Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização; - Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo; - Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes; - Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente. Requisitos e qualificações: - Organização e gestão de tempo; - Compromisso com o cliente; - Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda; - Ter boa oratória e escrita; - Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar). Serão considerado diferenciais: - Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales; - Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.); - Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados. Informações adicionais: O processo seletivo está dividido em quatro etapas: - Etapa 1: Triagem (avaliação do cadastro e teste de perfil); - Etapa 2: Entrevista por competências com a área de Talent Acquisition da EQI; - Etapa 3: Entrevista com gestor(a) a área de Atendimento ao Cliente. Obs: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório. Vaga presencial para Itajaí/SC.