Função: O Analista de Retenção é responsável por atender solicitações de cancelamento de clientes, analisar viabilidade técnica e ofertar planos para reverter solicitações de cancelamento.
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* Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
* Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
* Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
* Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
* Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
* Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
* Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;
* Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.
Conhecimentos e habilidades: Excelente comunicação, organização, responsabilidade e senso de inovação. Formação em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.
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