Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Técnico de Suporte de Sistemas III em uma operação de AMS (Application Management Service). A pessoa será responsável por garantir a sustentação dos sistemas legados, atuar em incidentes, requisições e mudanças, além de assegurar a comunicação com níveis superiores de suporte e parceiros externos.
Sobre a vaga
Horário: 10:00 às 19:00
Local: São Bernardo do Campo / SP
Modalidade: Híbrido em média 1x por mês presencial
Responsabilidades
Validar o direcionamento de chamados destinados ao Suporte N2;
Prover soluções de contorno e, quando possível, soluções definitivas para incidentes;
Acompanhar diariamente pendências e prazos;
Identificar incidentes reincidentes ou críticos, escalando para Suporte N3 ou N4 quando necessário;
Realizar análises de causa raiz;
Atender requisições de serviço e dúvidas de usuários;
Elaborar relatórios e consultas no banco de dados;
Desenvolver scripts de correção em base de dados;
Utilizar SQL para análise e resolução de incidentes e requisições;
Analisar views, procedures e estruturas de bancos relacionais (SQL Server / Oracle);
Atualizar base de conhecimento (troubleshooting, guias, scripts);
Solicitar validação da solução ao usuário;
Atuar no suporte funcional para upgrades dos ambientes, desde o planejamento até a execução;
Intervir em ambientes que não exigem alteração de código;
Solicitar aprovação de mudanças a key-users, solicitantes ou TIs do cliente;
Realizar atendimentos dentro dos SLAs acordados;
Seguir processos e melhores práticas ITIL em incidentes, requisições e mudanças.
Requisitos técnicos
Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Imprescindível experiência prévia em operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados N2;
Imprescindível conhecimento em ITIL;
Imprescindível domínio da linguagem SQL;
Será considerado um diferencial conhecimento de negócio do mercado financeiro / bancos de investimento;
Será considerado um diferencial experiência com sistemas como Matera, Fep Web, Autbank, Mitra, Sinqia, JD ou similares.
Inglês Intermediário.
O que oferecemos
Ambiente colaborativo e multicultural;
Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia. Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!
Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta!
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