Prover suporte técnico remoto aos clientes da empresa no que se refere a chamados de alta complexidade encaminhados via portal, acompanhando e controlando as ocorrências até sua resolução. Contribuir no direcionamento das demandas da área e na orientação à equipe de analistas de suporte.
Responsabilidades:
* Contribuir no direcionamento e priorização das demandas encaminhadas para o suporte via portal.
* Atender e solucionar chamados relacionados à configuração de add-ons, efetuando a implantação e orientando os clientes para o uso.
* Atender e solucionar chamados relacionados a criação e manutenção de transactions, functions, views, cursor, consulta formatada em banco de dados HANA e SQL Server.
* Atender e solucionar chamados relacionados a manutenção em consulta formatada.
* Atender e solucionar chamados relacionados a backup e restore.
* Atender e solucionar chamados relacionados à criação de scripts (MSSQL e HANA).
* Atender e solucionar chamados que envolvam criação e / ou manutenção em banco de dados.
* Atender e solucionar chamados que envolvam a criação e manutenção de relatórios (Crystal Reports).
* Atender e solucionar chamados relacionados a importação de dados via DTW.
* Atender e solucionar chamados relacionados a configuração SAP Mobile.
* Atender e solucionar chamados relacionados a planilhas Excel (criação de fórmulas e combinação de filtros).
* Contribuir na orientação dos analistas de suporte da equipe na resolução das demandas da área, sempre que necessário.
* Conduzir treinamentos e orientações aos clientes, sempre que necessário.
* Desenvolver manuais processuais e FAQ (Frequently Asked Questions).
* Apoiar a área no preparo de manuais.
* Participar das reuniões de planejamento da área.
* Participar dos treinamentos obrigatórios e não obrigatórios da SAP.
* Trabalhar em conformidade com os valores e normas da H&CO, propagando-os para sua equipe.
Formação acadêmica
Formação superior complexa em Ciências da Computação ou áreas afins
Experiência profissional
* Experiência mínima de 2 anos em SAP Business One
* 5 anos de experiência na área de suporte
Requisitos técnicos:
* Conhecimentos sobre SAP Business One
* Conhecimentos sobre processos contábil, fiscal e financeiro
* Conhecimento sobre os add-ons fiscais e bancários
* Conhecimentos sobre banco de dados (MSSQL e HANA)
* Conhecimentos sobre Crystal Reports
* Treinamentos obrigatórios e não obrigatórios do SAP
* Espanhol intermediário
Competências comportamentais:
* Visão de negócios
* Visão de processos
* Organização
* Foco e atenção
* Comunicação
* Relacionamento interpessoal
* Trabalho em equipe