Analista de Relacionamento e Suporte a Viveiros
Local: Estado de São Paulo, preferencialmente Piracicaba e região
Modelo: Híbrido
Período: Maio/Junho de 2026
A Silva está construindo a infraestrutura da restauração ecológica no Brasil.
Preparamos e conectamos viveiros e coletores de sementes de espécies nativas a grandes compradores, em uma cadeia de suprimentos integrada, digital e eficiente. Nosso objetivo é viabilizar a restauração ecológica em escala, com previsibilidade, qualidade e impacto.
Hoje, a rede Silva já reúne viveiros em diferentes estados do Brasil.
Trabalhamos guiados por 6 valores: inconformismo, inovação, foco, execução, empatia e confiança. Eles orientam nosso ritmo no dia a dia, nossas relações internas e externas, e o trabalho de cada pessoa do time.
Sobre a oportunidade
Estamos buscando uma pessoa para atuar no suporte técnico virtual aos viveiros da rede Silva.
Essa pessoa será o principal canal de comunicação entre a Silva e os viveiros parceiros, atendendo demandas técnicas e operacionais à distância, principalmente via WhatsApp Business.
O trabalho exige base técnica em produção de mudas nativas para entender as demandas dos viveiristas e responder com propriedade. Mas esta não é uma função de execução de produção, rotina de campo ou visitas técnicas recorrentes.
O papel central é traduzir conhecimento técnico em comunicação clara, rápida e organizada, mantendo a relação com os viveiros funcionando bem.
A pessoa fará parte da área de Operações e atuará de forma integrada com os times de Gestão de Viveiros, Planejamento e Execução de Projetos, Logística e Administrativo.
Buscamos alguém que entregue
* Respostas rápidas e organizadas
* Empatia no trato com viveiristas
* Proatividade
* Comunicação clara
* Registro estruturado de informações
* Acompanhamento e resolução de pendências
* Uso intensivo de ferramentas digitais e IA
Principais responsabilidades
1. Suporte virtual aos viveiros
* Atender viveiros remotamente, de forma ativa e passiva, sobretudo via WhatsApp Business
* Responder dúvidas técnicas e operacionais com base em conhecimento de produção de mudas nativas
* Organizar as demandas recebidas e acompanhá-las até a resolução
* Padronizar a comunicação com os viveiros
* Criar registros claros de cada interação
* Apoiar a criação e divulgação de conteúdos técnicos e ambientais para viveiros e parceiros
2. Interface entre viveiros e áreas internas
* Conectar viveiros aos times de Gestão de Viveiros, Logística, Projetos e Administrativo quando necessário
* Alinhar e acompanhar o status de expedições, comunicando pontos de atenção aos viveiros
* Encaminhar dúvidas técnicas mais complexas para os times responsáveis e retornar com respostas claras
* Registrar e dar visibilidade interna às principais demandas da rede de viveiros
3. Organização da informação e uso de IA
* Estruturar planilhas e dashboards básicos para acompanhar o fluxo de demandas
* Consolidar informações da relação com os viveiros
* Apoiar a elaboração de relatórios semanais de operações
* Usar IA para automatizar tarefas repetitivas de atendimento e organização
4. Padronização e melhoria contínua
* Identificar dúvidas e gargalos recorrentes na comunicação com viveiros
* Transformar perguntas frequentes em materiais padrão e base de conhecimento
* Propor fluxos simples e replicáveis para o atendimento
* Apoiar a implementação de ferramentas que melhorem a relação com os viveiros
5. Presencial pontual
* Participar de encontros presenciais do time Silva
* Realizar visitas pontuais aos viveiros atendidos e a novos parceiros
* Apoiar eventualmente o onboarding presencial de novos viveiros na rede
Não haverá rotina recorrente de visitas técnicas. As visitas ocorrerão de forma eventual.
Perfil ideal
Requisitos
* Formação em Engenharia Florestal, Agronomia, Gestão Ambiental, Biologia ou áreas correlatas, com até 3 anos de formado/a
* Conhecimento técnico em produção de mudas nativas suficiente para sustentar conversas com viveiristas
* Residência preferencial no estado de São Paulo, especialmente Piracicaba ou região
* Comunicação clara e objetiva, escrita e falada
* Capacidade de organização e disciplina de registro
* Facilidade com planilhas e ferramentas digitais, como Google Sheets, Excel, Notion e Slack
* Interesse real e abertura para uso intensivo de IA no dia a dia
* Perfil executor, proativo e com forte orientação a atendimento
Diferenciais
* Experiência prévia em viveiros de nativas
* Experiência com atendimento técnico, suporte ao cliente ou customer success
* Experiência em organização de processos e construção de fluxos de atendimento
O que oferecemos
* Protagonismo na construção da camada de relacionamento com viveiros da Silva
* Contato direto com viveiristas e projetos relevantes de restauração ecológica
* Aprendizado acelerado sobre cadeia de suprimentos florestal
* Ambiente exigente e de alta responsabilidade
* Possibilidade real de crescimento conforme a escala da operação
* Contratação CLT e benefícios
Quer construir a Silva conosco?
Se você quer atuar na interseção entre campo, organização e tecnologia, e ajudar a transformar viveiros de nativas em operadores mais previsíveis, eficientes e conectados, queremos conversar com você.