Assistente de RH na C&S Sistemas | Cursando Técnico em Gestão de recursos humanosQuer dar um upgrade na sua carreira e fazer a diferença? Vem pra C&S Sistemas! Aqui, acreditamos no seu potencial e crescemos JUNTOS.Estamos contratando: Analista de Suporte ao UsuárioComo Analista de Suporte ao Usuário, você fará parte do time de atendimento da C&S Sistemas, com a missão de prestar suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação com os produtos e serviços da C&S Sistemas.Responsabilidades e AtribuiçõesRealizar atendimento aos clientes através dos canais disponíveis, esclarecendo dúvidas sobre assuntos complexos relacionados ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar atendimento via canais de abertura de tickets, conforme o processo definido, visando atender às metas estabelecidas;Registrar em sistema as solicitações dos clientes com todas as evidências necessárias (tickets abertos) para detalhamento;Fornecer status das demandas em andamento, quando solicitado pelo cliente, através de canais de atendimento (telefone, e-mail, sistema);Informar a liderança sobre solicitações ou incidentes não resolvidos após esgotar as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e para os resultados/metas da área;Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes e atuar proativamente;Buscar continuamente a evolução e disseminação do conhecimento para prestar um atendimento de qualidade;Contribuir efetivamente para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;Realizar consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.Requisitos e QualificaçõesConhecimento em regras de negócio (Fiscal/Financeiro/Faturamento);Formação superior completa na área de tecnologia;Experiência com atendimento ao cliente.REQUISITOS DESEJÁVEIS:Conhecimento em ERP e regras de negócios;Conhecimento em lógica de programação.Regime de ContrataçãoPlano de saúde 100%Day-off no seu aniversárioConvênio com farmáciaSeguro de vidaVale alimentaçãoBônus por produtividadeEscritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar.
#J-18808-Ljbffr