Se você nos acompanha, sabe que por aqui a gente se preocupa em cuidar das pessoas e fazemos isso DE VERDADE, sempre com o nosso jeitinho desbravador e diferente de fazer RH. Então esperamos encontrar uma pessoa super disposta a embarcar nessa jornada com a gente, integrando nosso time de Talentos!
O **Consultor de Qualidade e Sucesso do Cliente** será o responsável por garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes da consultoria, acompanhando o ciclo completo de entrega de serviços e propondo melhorias contínuas. Este profissional atuará de forma estratégica, monitorando indicadores de satisfação e qualidade, com foco em garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com alto padrão e eficiência.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo que suas expectativas e necessidades sejam compreendidas e atendidas ao longo dos projetos.
- Monitorar e avaliar a qualidade dos serviços entregues, buscando identificar pontos de melhoria e implementar ajustes quando necessário.
- Realizar pesquisas de satisfação com clientes e acompanhar indicadores de desempenho e KPIs de sucesso do cliente.
- Propor e implantar processos e melhorias que assegurem a excelência na experiência do cliente e aumentem a fidelização.
- Analisar e reportar feedbacks de clientes para as equipes internas, auxiliando na adequação de processos e na criação de soluções personalizadas.
- Facilitar a resolução de problemas e atuar como mediador em situações críticas, garantindo uma comunicação clara e eficaz entre as partes envolvidas.
- Realizar auditorias de processos e propor treinamentos ou materiais de capacitação para equipes, assegurando o alinhamento com as melhores práticas de atendimento e qualidade.
- Conduzir reuniões periódicas com os clientes para avaliar a evolução dos projetos, alinhar expectativas e planejar próximos passos.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Marketing, Gestão de Clientes ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em posições de atendimento ao cliente, qualidade, ou sucesso do cliente em empresas de consultoria ou serviços.
- Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores de satisfação do cliente (NPS, entre outros).
- Habilidade em criar e acompanhar planos de ação focados em melhorias de processos e satisfação do cliente.
- Excelente comunicação e capacidade de estabelecer relacionamentos de confiança com clientes.
- Domínio do Pacote Office e familiaridade com ferramentas de CRM e de acompanhamento de qualidade.
- Foco em resultados, com forte orientação para a satisfação do cliente.
- Visão analítica para avaliar dados de satisfação e identificar padrões de comportamento.
- Empatia, paciência e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
- Proatividade para antecipar necessidades e propor soluções antes que problemas ocorram.
**Informações adicionais**
**Estamos trabalhando com pretensão salarial**:
**Benefícios**:
**Nós temos uma equipe "vibe boa", esse é um dos nossos valores, amamos trabalhar em equipe, além de proporcionar um ambiente que foca MUITO no desenvolvimento. Mas a gente sabe da importância dos benefícios, né? Então se liga nos nossos**:
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**Horário**:
**Segunda a Sexta
- 8:00 às 18:00**
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**Local de trabalho**: Shopping Itaipu Multicenter, Itaipu, Niterói, RJ.
Nós somos a Conexão Talento, uma **consultoria de RH** e desenvolvemos soluções completas e customizadas de Recursos Humanos. Conectamos diferentes metodologias que ajudam a criar um RH mais ágil e uma cultura organizacional que as novas gerações amam.
Por isso, lembre de verificar qual é a empresa que está contratando para a vaga que você está interessado(a), é sempre bom conhecer mais do segmento e da cultura dessa organização. Além disso, por se tratarem de empresas diferentes, cada vaga terá seus próprios benefícios, formatos e locais de trabalho.