Objetivo do cargo
Realizar prospecção ativa e atendimento comercial externo (ou misto: externo + atendimento remoto) para clientes de pequeno e médio porte marcenarias, construtoras, reformadoras, revendas, profissionais autônomos convertendo em pedidos, aumentando carteira de clientes e demanda por produtos da Flaviense.
Principais responsabilidades
* Mapear e prospectar clientes potenciais nas regiões atendidas pela Flaviense: marcenarias, pequenas construtoras, lojas de materiais, consumidores que buscam madeira/montagem.
* Visitas externas (quando aplicável) ou contatos via telefone/WhatsApp/e-mail para apresentar portfólio, tirar dúvidas técnicas, oferecer cotações e soluções.
* Trabalhar em sinergia com equipe de call-center (leads inbound) e equipe de lojas/expedição para garantir atendimento e entrega.
* Utilizar CRM para registrar contatos, agenda de visitas, follow-ups, histórico de propostas e pipeline de vendas.
* Negociar pedidos, condições de pagamento, prazos, logística de entrega via frota própria da Flaviense.
* Acompanhar pedidos até entrega interface com logística e galpão/expedição garantindo SLA, qualidade de entrega e satisfação do cliente.
* Buscar fidelização de clientes: acompanhamento pós-venda, obras futuras, reordens, recomendações.
* Gerar relatório de atividades e resultados periódicos para Gerente Comercial ou Supervisor.
Requisitos e perfil desejado
* Formação: Ensino Médio completo; desejável curso técnico ou superior (Administração, Vendas, Engenharia, Materiais de Construção).
* Experiência prévia em vendas externas ou comerciais B2B/B2C, preferencialmente no segmento de madeira, construção, marcenaria ou materiais de construção.
* Conhecimento de produtos de madeira, painéis, portas, acabamentos, diferencial da Flaviense (madeira certificada, variadas opções). Flaviense+2Flaviense GMAD+2
* Habilidade de negociação, relacionamento com clientes corporativos (marcenarias, construtoras) e pequenos consumidores.
* Organização, disciplina no uso do CRM, autonomia para gerenciar agenda e pipeline de vendas.
* Disponibilidade para deslocamentos (quando necessário), visitas externas, e bom planejamento de rota.
Competências comportamentais
* Foco em resultados, metas e cumprimento de prazos.
* Proatividade e autonomia capacidade de atuar com menor supervisão direta.
* Boa comunicação e empatia, facilidade para explicar produtos técnicos, ouvir necessidades e negociar valores/prazos.
* Resiliência lidar com objeções, negociações demoradas, cotações que demoram para fechar.
KPIs sugeridos
* Nº de novos clientes conquistados por período.
* Valor total vendido / ticket médio por cliente.
* % de conversão de visitas/contatos em pedidos fechados.
* Retenção e recorrência de clientes (recompras).
* Tempo médio de ciclo de vendas (desde primeiro contato até pedido).
* Satisfação de clientes e qualidade de entrega (menos reclamações, menos devoluções).
Autoridade e report
* Reporta ao Gerente Comercial ou Supervisor de Vendas.
* Pode tomar decisões de descontos ou vantagens comerciais se alinhados a diretrizes predefinidas (ou apenas sugerir, cabendo aprovação).