Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Requisitos e qualificações Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte I, oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente. ?? Principais Atividades Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento; Priorizar chamados conforme categoria e regras definidas pelo cliente; Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado; Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento; Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados; Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicativos instalados; Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato; Encerrar chamados solucionados documentando as soluções aplicadas; Executar atividades correlatas à função. ?? Requisitos Ensino Superior completo ou cursando; Curso Técnico em Informática (obrigatório); Boa comunicação e organização; Conhecimentos em suporte técnico, sistemas operacionais e atendimento ao usuário. ?? Diferenciais Experiência com Service Desk; Conhecimento em acesso remoto e ferramentas de chamados; Facilidade para trabalho em equipe.