1. Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
2. Experiência: Vivência em gestão de cobrança, preferencialmente com foco em canais digitais e automação.
3. Conhecimento em Ferramentas Digitais: Familiaridade com ferramentas de comunicação e cobrança, como e-mail marketing, plataformas de WhatsApp Business, SMS marketing e RCS.
* Dar inputs à área crédito para revisão de estratégias e políticas de crédito;
* Gestão de Assessorias Digitais: Gerenciar e acompanhar o desempenho das assessorias de cobrança digitais, garantindo a aderência às políticas e metas estabelecidas.
* Gestão de Ferramentas Internas de Cobrança: Supervisionar e otimizar o uso das ferramentas de cobrança internas, incluindo e-mail, WhatsApp, SMS e RCS, buscando a eficiência e a efetividade dos acionamentos.
* Planejamento Estratégico de Acionamento: Desenvolver e implementar planos estratégicos de cobrança, definindo abordagens, canais e segmentações para maximizar os resultados.
* Análise e Acompanhamento de Relatórios: Monitorar e analisar relatórios de desempenho, indicadores de cobrança e resultados das ações, identificando oportunidades de melhoria e propondo ajustes nas estratégias.
* Experiência do Cliente em Portais de Autonegociação: Ser o ponto focal para a experiência do cliente nos portais de autonegociação, buscando aprimorar a usabilidade, a clareza das informações e a eficácia das ofertas para promover acordos e a satisfação do cliente.
* Otimização de Processos: Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de cobrança, visando a automação, a redução de custos e o aumento da recuperação de créditos.