Descrição: - Seu futuro merece essa energia - Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno. - Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura. - Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito. - Assistente de Serviço Comercial - Vaga exclusiva para pessoa com deficiência (PCD) ou Reabilitado(a) do INSS - Onde você vai atuar: São Leopoldo/RS - Modelo de trabalho: Presencial - Empresa: CPFL RGE - Uma empresa do Grupo CPFL Energia. - Pré-Requisitos: - Necessário possuir ensino médio completo; - Necessário residir em São Leopoldo ou cidade vizinha; - Necessário conhecimento em informática (E-mail, Pacote Office e Internet); - Necessário ser pessoa com deficiência (PCD) ou reabilitado (a) do INSS. - O seu dia a dia: - Atender a rede de atendimento, garantindo que o atendimento aos clientes seja realizado com presteza e cortesia, atendendo os procedimentos, legislação vigente e políticas de qualidade, através do acompanhamento do processo dos diferentes canais de atendimento. Buscar a melhoria contínua com foco na satisfação de clientes, serviços prestados pelos parceiros e outros órgãos, bem como trabalhar em prol da imagem da empresa. Realizar a análise e gestão comercial do processo indenização de danos elétricos/outros solicitados pelos clientes, visando segurar a qualidade, padrão e os prazos estabelecidos. Principais atividades e responsabilidades: - Tratar as solicitações de danos elétricos e não elétricos, em todas as fases do processo conforme legislação vigente e normas internas. Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos na regulação setorial; - Verificar as solicitações de revisão de faturamento, julgar sua procedência e providenciar atendimento e subsidiar resposta ao cliente, garantindo cumprimento dos prazos legais; - Propor melhorias no processo com foco na melhoria contínua; - Auxiliar no atendimento de fiscalizações, bem como nas auditorias internas e pontos de controle de Compliance Regulatório; - Contribuir na elaboração de treinamentos em processos específicos para colaboradores; - Receber e encaminhar solicitação de preposto para audiência da área do objeto de ação; - Realizar comercialmente os projetos do site de projetos particulares e fazer liberação de obras; - Dar suporte técnico a clientes internos e externos e apoiar na elaboração de parecer técnico sob processos pertinentes à área. Realizar atendimentos presenciais de forma itinerantes, nos municipios da área de concessão de forma a promover a imagem da empresa e atender a legislação do setor. - O que oferecemos: - Vale Transporte; - Vale Refeição; - Vale Alimentação; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica; - Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias - Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); - Seguro de Vida; - PLR; - Wellhub; - Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social). - Conheça um pouco sobre nós: - Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. - Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. - Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. - Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Valorizamos a diversidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.