Buscamos um(a) Profissional SAP
Estamos procurando um(a) profissional experiente em implementação e gestão de Suporte AMS, com elevado conhecimento de mercado e experiência em SAP ECC e S/4 Hana.
Responsabilidades:
* Analisar, com base nas informações fornecidas pelo cliente, o contrato vigente, escopo, níveis de serviço, volume de tickets, SLAs, custos e responsabilidades do fornecedor atual;
* Revisar indicadores de atendimento e qualidade disponibilizados pelo cliente;
* Realizar benchmarking de mercado para identificar e qualificar outros provedores de TMA/AMS SAP e soluções fiscais;
* Comparar modelos de serviço, estruturas de equipe, SLAs e custos entre diferentes provedores;
* Elaborar matriz comparativa entre o fornecedor atual e os potenciais novos fornecedores;
* Avaliar custo-benefício, riscos e capacidade técnica dos provedores analisados e propor cenários alternativos;
* Produzir relatórios de análise e benchmarking;
* Preparar apresentação executiva com conclusões e recomendações;
Requisitos técnicos e de experiência:
* Experiência prévia em projetos de PMO, Service Delivery, IT Business Partner, Vendor Management ou Consultoria, em ambiente SAP;
* Vivência com TMA/AMS, gestão de tickets e SLAs, preferencialmente em contratos de outsourcing de suporte SAP;
* Conhecimento funcional em SAP (ex.: SD/MM e/ou FI) e/ou em soluções fiscais (DFE, Tax One ou similares);
* Experiência comprovada em gestão e avaliação de fornecedores de TI (incluindo análise de performance, custos e qualidade de serviço);
* Capacidade de conduzir análises de mercado de provedores de serviços de TI;
* Capacidade analítica, estruturação de informação e elaboração de relatórios e apresentações para stakeholders de negócio e TI;
* Excelente comunicação escrita e verbal em português e inglês;
Interessados, por favor enviem seu currículo para j.sierra@asenium.com, informando também sua disponibilidade para uma chamada inicial.