Requisitos mínimos para um especialista de contact center incluem experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud, conhecimento profundo em integração de APIs e administração de soluções em cloud.
Além disso, é fundamental ter expertise em ambientes de contact center e telecomunicações, bem como capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
O candidato ideal deve ser capaz de trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes, além de possuir habilidades de comunicação eficazes.
Especialistas de contact center devem também estar preparados para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas, o que exige flexibilidade e adaptabilidade.
Responsabilidades:
* Implementação, customização e integração de soluções Genesys Cloud
* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário
* Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras e escaláveis para o cliente
* Suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma
Desenvolvedores podem se destacar ao contribuir ativamente para a criação de software robusto e escalável.
Participando em reuniões regulares, os desenvolvedores podem compartilhar suas ideias e alcançar consensos.
Seus benefícios:
Vale alimentação ou vale refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring;
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Atendimento psicológico online ao colaborador; Clube de viagens; Convênio para pet; e muito mais...
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