Estamos em busca de uma pessoa para atuar na implementação de soluções Freshworks (ITSM, CRM, ITIL, Omnichannel, entre outras), sendo responsável por conduzir projetos de ponta a ponta, garantindo entregas de alta qualidade e aderência às necessidades dos clientes.
Se você gosta de tecnologia, processos, organização e relacionamento com clientes, essa vaga é para você.
🎯 Principais Responsabilidades:
Implementação de Projetos:
* Conduzir a implementação de soluções Freshworks em diferentes cenários e segmentos;
* Realizar levantamento de requisitos técnicos e funcionais junto aos clientes;
* Configurar e personalizar as soluções de acordo com as necessidades específicas de cada projeto;
* Integrar as soluções Freshworks com sistemas existentes do cliente (via APIs, integrações nativas ou customizações) e;
* Garantir que asentregas estejam alinhadas às boas práticas de ITSM, CRM e governança.
Planejamento e Controle:
* Auxiliar na elaboração e revisão dos planos de implementação;
* Participar da definição e acompanhamento dos cronogramas;
* Monitoraro progresso dos projetos e reportar status para clientes e stakeholders internos e;
* Apoiar nagestão de riscos e priorização de atividades.
Suporte e Treinamento:
* Prestar suporte pós-implantação, garantindo estabilidade e pleno funcionamento das soluções;
* Realizar treinamentos para usuários finais e administradores;
* Apoiar nacriação de documentação funcional e técnica quando necessário e;
* Assegurara correta adoção da ferramenta pelos times do cliente.
Relacionamento Interpessoal:
* Manter a comunicação clara, estruturada e profissional com clientes;
* Atuar de forma consultiva, entendendo dores e propondo melhorias;
* Trabalharem colaboração com as áreas de Vendas, Suporte e Desenvolvimento e;
* Garantir uma experiência positiva ao longo de todo o ciclo do projeto.
Melhoria Contínua:
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de implementação;
* Sugerir otimizações em templates, metodologias e práticas internas e;
* Contribuir paraa evolução do padrão de qualidade dos projetos.
🧠 Requisitos Obrigatórios:
* Ensino Superior cursando ou completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas e;
* Experiência comimplementação de sistemas SaaS;
🌟 Requisitos Diferenciais:
* Experiência com soluções Freshworks;
* Experiência comintegrações via API;
* Experiência comprojetos de transformação digital ou ESM;
* Conhecimento emITSM, ITIL ou CRM e;
* Conhecimento emautomações, workflows e integrações REST.