Descrição:
Buscamos profissionais experientes para atuar como técnicos de suporte em nossa equipe. Essa posição é perfeita para quem busca desafios constantes e oportunidades de crescimento.
Aqui estão as responsabilidades gerais do cargo:
* Fazer análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
* Mantener comunicação clara com usuários sobre status dos chamados;
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas;
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.
Conhecimentos Desejados:
* Técnicas de resolução de problemas e interpretação de logs;
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice);
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições);
* Inegrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados);
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores;
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura);
* Noções de segurança da informação.