Vaga: Analista de Suporte ao Cliente – Smile University Local: Curitiba – PR (Presencial)
Modelo de contratação: CLT
Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial
Sobre a Smile University A Smile University é uma das maiores escolas de gestão e marketing odontológico do Brasil. Nossa missão é transformar clínicas em negócios lucrativos, estáveis e previsíveis, ajudando dentistas a viverem com mais propósito e prosperidade.
Se você é apaixonado por resolver problemas, aprender constantemente e entregar experiências incríveis aos clientes, esse é o seu lugar.
Responsabilidades Atender e apoiar nossos alunos (dentistas e suas equipes) via chat, e-mail e WhatsApp;
Registrar e acompanhar solicitações, incidentes e dúvidas dentro dos prazos estabelecidos (SLA);
Trabalhar em conjunto com as áreas de CS e Tecnologia para garantir uma experiência excepcional ao cliente;
Propor melhorias contínuas nos processos de suporte;
Garantir clareza, empatia e agilidade em cada atendimento.
Requisitos Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente ;
Curso ITIL Foundation concluído (obrigatório) ;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade analítica para identificar causas e propor soluções;
Organização e proatividade no acompanhamento de tickets e demandas.
Diferenciais Experiência com plataformas de atendimento como Octadesk, Zendesk ou similares;
Conhecimento em sistemas de CRM, automações ou integração de ferramentas;
Vivência anterior em empresas de educação ou tecnologia ;
Perfil colaborativo e voltado à melhoria contínua.
Por que fazer parte da Smile Aqui, acreditamos que sucesso é servir com propósito .
Você fará parte de um time de alta performance, com cultura forte, metas claras e um ambiente de aprendizado constante.
Se você tem o curso ITIL, ama resolver problemas e quer crescer com um time que transforma o mercado odontológico, envie seu currículo agora