Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completoBoa comunicação verbal e escrita.Capacidade de escuta ativa e empatia no relacionamento com o cliente.Conhecimento básico em informática (Pacote Office, navegação web, uso de sistemas de atendimento).Organização, atenção aos detalhes e agilidade no registro das informações.Disponibilidade para atuar em escala ou turnos (quando aplicável).Responsabilidades e atribuições1. Atendimento ao ClienteRealizar atendimento receptivo, via chat, e-mail ou outros canais digitais.Prestar suporte ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo informações sobre produtos, serviços e processos.Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, sugestões e elogios no sistema.2. Resolução de DemandasAnalisar e solucionar demandas de acordo com os procedimentos internos e prazos estabelecidos.Encaminhar ocorrências que necessitem de tratativas de outras áreas, garantindo o correto direcionamento.Acompanhar o andamento até a resolução, mantendo o cliente informado.3. Comunicação e RelacionamentoManter postura cordial, empática e profissional em todos os contatos.Garantir uma experiência positiva ao cliente, reforçando a imagem da empresa.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.