Desenvolver Soluções de Suporte
A sua responsabilidade principal será fornecer diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e rede para os usuários finais do cliente por meio de telefone.
O seu papel inclui encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas, gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede e administrar controles de acesso e saída do usuário.
Você também utilizará o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios. Em cooperação com colegas de help desk, você trabalhará em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos. Também estará disposto a participar de treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.
Qualificações e Experiências Requeridas
No nível avançado/fluente em um dos idiomas: Espanhol, Inglês e/ou Francês. Desejável superior na área de TI; conhecimentos em aplicações Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware são também bem-vindos.
Nós nos comprometemos em oferecer igualdade de oportunidades para todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida.
Diferenciais
Somos uma organização diversificada, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países. Representamos 165 nacionalidades ao redor do mundo e estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor.