Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-331902@vagas.abler.in
Nível: Gerente
Cursos de: Administração, Engenharia
Escolaridade: Graduação - Administração, Engenharia - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00
Disponibilidade para viajar a trabalho
Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico, Carro da empresa
Responsabilidades Da Posição
O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:
Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
Formação superior em áreas relacionadas
Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias;
Conhecimento em atendimento ao cliente
Habilidade em resolução de conflitos
Capacidade analítica e de tomada de decisão
Excelentes habilidades de comunicação
Forte orientação para resultados
Conhecimento em ferramentas de CRM
Experiência em processos de pós-venda
Capacidade de treinar e desenvolver equipes
#J-18808-Ljbffr