Your Role And Responsibilities
* Experiência em criação de cronogramas, roteirização de atividades, definição de prioridades e alocação de profissionais de diferentes níveis (Júnior, Pleno, Sênior e Tech Lead).
* Capacidade de realizar planejamento financeiro, incluindo estimativas, controle de orçamento e acompanhamento de burn rate.
* Domínio sólido de metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
* Forte habilidade na resolução de conflitos, mediação e facilitação de alinhamentos entre áreas de negócio, TI e fornecedores.
* Competência para gestão de performance, com foco em feedback contínuo, acompanhamento de carreira e desenvolvimento de talentos.
Competências de Gestão e Governança
* Experiência em criação de cronogramas, roteirização de atividades, definição de prioridades e alocação de profissionais de diferentes níveis (Júnior, Pleno, Sênior e Tech Lead).
* Capacidade de realizar planejamento financeiro, incluindo estimativas, controle de orçamento e acompanhamento de burn rate.
* Domínio sólido de metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
* Forte habilidade na resolução de conflitos, mediação e facilitação de alinhamentos entre áreas de negócio, TI e fornecedores.
* Competência para gestão de performance, com foco em feedback contínuo, acompanhamento de carreira e desenvolvimento de talentos.
Competências Técnicas e Estratégicas
* Visão ampla de arquiteturas Salesforce, incluindo Field Service, Service Cloud, Sales Cloud, Mobile e integrações.
* Capacidade de analisar e otimizar processos de atendimento em campo, reduzindo custos e elevando a eficiência operacional.
* Conhecimento de boas práticas de integração, segurança e governança.
* Habilidade para interpretar demandas estratégicas da empresa e transformá‑las em roadmaps claros, escaláveis e sustentáveis.
* Apresentação e análise de benchmarks de mercado, melhores práticas e tendências internacionais relacionadas a Field Service.
Soft Skills e Liderança
* Liderança inspiradora, promovendo colaboração, engajamento e alta performance.
* Comunicação clara, objetiva e com abordagem executiva, adequada a múltiplos públicos.
* Forte capacidade analítica e tomada de decisão orientada a dados.
* Autonomia para gerenciamento de riscos, impedimentos e escalonamentos críticos.
* Excelente gestão de tempo, priorização e capacidade de atuação em cenários de alta complexidade.
Preferred Education
Master's Degree
Required Technical And Professional Expertise
Profissional experiente atuando no ecossistema Salesforce, com vivência comprovada em liderança de equipes técnicas e multifuncionais.
Profissional experiente em Salesforce Field Service Cloud, com conhecimento dos principais componentes, incluindo:
* Service Appointments
* Work Orders
* Scheduling
* Optimization
* Mobile App
* Dispatcher Console
* Experiência na gestão completa de projetos complexos, abrangendo todas as fases: discovery, blueprint, build, testes, implantação e hypercare.
* Capacidade comprovada de realizar reports executivos, apresentando indicadores, riscos, planos de mitigação e visão estratégica.
* Habilidade para apresentar o valor da solução Salesforce Field Service a stakeholders técnicos e de negócio, demonstrando ROI, eficiência operacional e impacto nos KPIs da organização.
Certificações (Obrigatórias ou a obter em até 6 meses)
* Professional Scrum Master (PSM I) ou certificação equivalente (CSM, PMI‑ACP).
Preferred Technical And Professional Experience
* Ter atuado previamente como consultor(a) Salesforce, especialmente em projetos de Field Service.
* Certificações Salesforce relevantes, como: Field Service, Service Cloud, Administrator.
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