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ANALISTA DE SUPORTE II - TI | ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.
Base pay range
DESCRIÇÃO: ANALISTA DE SUPORTE II
Descrição do cargo
Horário de trabalho: 08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho: República - São Paulo - SP. Regime: CLT.
O que Procuramos: Formação: Nível Superior em TI (completo). Informática: Avançada. Idioma: Português e Inglês técnico. Experiência: 3 anos na área.
Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
* Instalação e Configuração de Equipamentos e Softwares. Suporte na instalação, configuração e reconfiguração de equipamentos de TI.
* Instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows 7 a 11 e versões futuras).
* Instalação de softwares padrão e ferramentas corporativas (Office Professional, Outlook, navegadores, Office 365, Teams, OneDrive).
* Instalação de antivírus, leitores PDF e demais softwares homologados pelo cliente.
* Suporte à instalação de sistemas específicos com base em manuais ou com auxílio de fornecedores.
* Diagnóstico e Resolução de Problemas: análise de incidentes e resolução de problemas, inclusive em conjunto com fornecedores.
* Verificação de problemas em redes, cabeamento e infraestrutura básica (ex.: crimpagem de cabos e instalação física de switches).
* Atendimento e Documentação: registro e acompanhamento de chamados em sistema de gestão. Elaboração e atualização de procedimentos operacionais e base de conhecimento.
* Desenvolvimento de soluções e propostas de automação para atividades repetitivas.
* Melhoria Contínua: análise crítica de processos, identificação de melhorias e sugestão de novas práticas para otimização dos serviços de suporte.
Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações Necessárias
* Certificação: ITIL V4 ou superior.
* Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.
* Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux.
* Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior.
* Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory.
* Conhecimentos: Office 365 e pacote Office 2016 ou superior.
* Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101.
* Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless.
* Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware.
* Conhecimentos: Inglês básico para leitura.
Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
* Comunicação oral e escrita clara e objetiva.
* Habilidades: ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho.
* Habilidades: ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos.
* Habilidades: possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.
O que Oferecemos
* Salário: R$ 2.600,00
* Vale Alimentação de R$ 30,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%).
* Vale Transporte (desconto 6%).
* Convênio Sesc;
* Seguro de Vida;
* Plano de Saúde.
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Analista
Requisitos
* Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
* Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Seniority level
* Mid-Senior level
Employment type
* Full-time
Job function
* Information Technology
* Industries: IT Services and IT Consulting
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