Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Descrição da função / Atividades / Requisitos Atuação como Analista de Suporte através de atendimento presencial e/ou remoto para um projeto de padronização de equipamentos/ notebook. Competencias Iniciais /Requisito - Conhecimento básico em hardware (montagem, manutenção e substituição de peças); - Familiaridade com o pacote Microsoft Office (instalação, configuração e suporte a usuários); - Noções básicas de redes locais (LAN) e conectividade; - Experiência com ferramentas de acesso remoto;: - Capacidade de registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de Service Desk / Help Desk; - Boa comunicação e facilidade no atendimento ao público Responsabilidades - Realizar atendimento de suporte técnico presencial e remoto: - Atuar no suporte de 2º nível, analisando e solucionando chamados relacionados a hardware e ao pacote Office - Registrar todos os atendimentos de forma clara e organizada, seguindo os procedimentos internos e os SLAs definidos - Apoiar os usuários de forma empática e objetiva, garantindo uma boa experiência no atendimento
