Prazer, somos o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras. Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história. Responsabilidades e atribuições: Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas. Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema. Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples. Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3). Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA. Requisitos e qualificações: Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.Boa comunicação, escuta ativa e empatia.Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.Ensino médio completo.Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas. Para fazer parte do nosso time, é essencial:Proatividade e autonomia na busca por soluções;Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade; Foco no cliente e excelência no atendimento;Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;Espírito colaborativo e trabalho em equipe; Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia. Por que escolher o Grupo Netway?Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos: Cartão alimentação;Internet cortesia após 3 meses de experiência;Seguro de vida;Descontos em produtos e serviços da empresa;Treinamentos e desenvolvimento contínuo; Ambiente colaborativo e acolhedor;Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;Incentivo à inovação e criatividade. Tipo de contrato: CLT Presencial Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)Sábados: 08h às 12h