Local: Presencial em Jaraguá do Sul, SCTipo de contratação: PJ ou CLT a combinarNível: Sênior | Estratégico e OperacionalSobre a Molde.meA Molde.me é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e sustentável. Em 2025, queremos dobrar nosso faturamento e escalar o atendimento a clientes B2B. Para isso, estamos montando um time de CS forte, focado em dados, processos e resultado.Sobre a vagaEssa vaga é para quem gosta de construir do zero e não tem medo de colocar a mão na massa.Aqui, você não vai herdar uma estrutura pronta. Vai criar os processos, automatizar os fluxos, construir os dashboards, acompanhar os dados e implantar tudo com agilidade. Estamos buscando alguém que pense estrategicamente, mas que tenha prazer em executar com profundidade.A vaga exige maturidade, autonomia e repertório técnico, mas também uma enorme disposição para operar no detalhe. Seu impacto será direto no crescimento, retenção e expansão dos clientes B2B — e por consequência, no nosso MRR.Suas responsabilidadesDesenhar a jornada de CS para clientes B2B, B2C e Estudantes (onboarding, adoção, expansão e renovação);Implementar playbooks práticos para o time (com base em dados reais, não achismos);Construir painéis de métricas no Mixpanel (uso, engajamento, health score);Automatizar etapas no Zoho CRM (alertas de risco, follow-ups, upsells, reativações);Criar e validar processos de upgrade, cross-sell, churn prevention;Conectar dados de uso à estratégia de CS e fornecer insights acionáveis para vendas e produto;Atuar lado a lado com o time atual (técnico e operacional), sendo referência e apoio para que a operação funcione com eficiência;Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário;Criar documentação, organizar tarefas e manter os processos atualizados;Trabalhar com autonomia e visão de dono sobre os resultados de sucesso do cliente.Requisitos obrigatóriosExperiência prévia implantando e liderando CS em empresas SaaS B2B;Muita familiaridade com ferramentas como Zoho CRM, Mixpanel ou similares;Capacidade de construir dashboards e health scores baseados em comportamento de uso;Conhecimento sólido de jornada do cliente, automações e técnicas de expansão de receita;Perfil técnico, executor, organizado e orientado a resultado;Habilidade para tomar decisões estratégicas com base em dados e validá-las na prática;Excelente comunicação e colaboração com áreas como Produto, Suporte e Comercial.O que oferecemosSalário competitivo, de acordo com a senioridade e modelo de contratação;Liberdade para liderar a área com autonomia, responsabilidade e apoio direto da CEO;Time altamente técnico e colaborativo;Oportunidade real de crescimento e construção de um setor que será estratégico para o crescimento da Molde.me;Participação em decisões importantes e contato direto com clientes estratégicos.BenefíciosVale alimentação via iFoodPlano de saúde e odontológicoMassagem semanal no escritórioLanches disponíveis todos os dias na copa da empresaComo se candidatarEnvie seu currículo juntamente com uma breve apresentação sobre por que você acredita que é a pessoa ideal para construir o CS da Molde.me. Pode enviar tudo aqui pelo LinkedIn mesmo!