Customer Success | Clube de Aceleração de Negócios
SOBRE O CLUBE DO VALOR
O Clube do Valor foi fundado em 2015 com o objetivo de mudar, de verdade, a relação do brasileiro com o dinheiro. Com o passar do tempo, erramos e aprendemos muito. Entendemos que, pra gente, o que importa mesmo são duas coisas: propósito (o que nos move) e cultura (o que somos e como agimos). Nosso propósito é ambicioso: levar tranquilidade financeira para todos os brasileiros, para que cada um possa viver a vida dos seus sonhos. Para nos aproximarmos do nosso propósito, atuamos em duas frentes complementares: educação e gestão de investimentos. Já impactamos mais de 40 mil brasileiros com nossos conteúdos e atingimos a marca de 5,2 bilhões de patrimônio sob gestão e aconselhamento.
NOSSOS VALORES
Valorizamos resultado, trabalho duro e inteligente.
Assumimos o protagonismo pelo nosso crescimento pessoal e coletivo.
Levamos integridade, transparência e humildade em tudo o que fazemos.
Obstinados em encantar nossos clientes e audiência.
Reconhecemos quem entrega com agilidade e se adapta rápido.
O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ
Formação: Em andamento ou concluída (Design, Engenharia, Administração ou áreas correlatas).
Experiência Profissional: Desejável em função similar ou com mapeamento e gestão de processos e projetos, ou com atendimento a clientes high ticket.
CONHECIMENTOS ESSENCIAIS
Bom domínio da língua portuguesa, principalmente escrita.
Pacote Office intermediário.
Mapeamento de processos.
Gestão de projetos.
Análise de dados.
Automação e inteligência artificial.
CONHECIMENTOS DESEJADOS
Contato com clientes high ticket, conhecimento sobre o fluxo de venda de mentorias de negócios.
SOBRE A VAGA
Buscamos um(a) profissional de Customer Success para o Clube de Aceleração de Negócios (CS CAN) com o propósito de garantir que a experiência dos clientes do Clube de Aceleração de Negócios do Clube do Valor se transforme em diferencial competitivo, traduzindo em resultados e experiências o nosso propósito de levar tranquilidade não só financeira, mas para as empresas de todos que fazem parte do nosso grupo.
SEUS PRINCIPAIS FOCOS SERÃO
Gestão, rotina e padronização da jornada do membro.
Manter a rotina dos membros atualizada e organizar a jornada de cada um de forma personalizada.
Organizar e promover momentos de integração entre membros (online e presencial).
Criar playbooks de atendimento aos membros e processos ativos de Customer Success (exemplo: ouvidoria ativa de clientes).
Garantir a padronização e a execução da jornada definida.
Inteligência de dados e estratégia de cliente.
Desenvolver a área de CS como pilar de inteligência de dados para o time inteiro do CAN.
Gerar insights que contribuam para a experiência, retenção e expansão dos clientes.
Manter o documento de personas dos clientes atualizado.
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NOSSOS BENEFÍCIOS
SAÚDE
Conexa Saúde: Valorizamos o cuidado à saúde mental, por isso, custeamos 4 sessões de terapia/mês.
Plano de Saúde: Oferecemos adesão opcional ao plano de saúde Unimed, com custo acessível.
Total Pass: acesso à plataforma exclusiva com treinos, receitas, meditação, desconto em academias, entre outros.
EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
Cursos CDV: Disponibilizamos para nossos colaboradores e até 2 familiares/amigos acesso a todos os nossos cursos.
Plataformas: cardápio de cursos à sua disposição com conteúdos de diversas plataformas.
BEM ESTAR
Ambiente de Trabalho: Acreditamos na autonomia, por isso, nosso ambiente é flexível e apoia o desenvolvimento/crescimento de seus membros.
Licenças Maternidade e Paternidade: nossos clubistas contam com licenças estendidas.
CRESCIMENTO
Programa de Desenvolvimento de Lideranças (PDL): Valorizamos o crescimento interno e a formação de líderes. Nosso PDL é voltado para colaboradores que desejam seguir uma carreira de gestão, oferecendo trilhas de aprendizado, mentorias e desenvolvimento estratégico.
Programa de Desenvolvimento de Especialistas (PDE): Possibilidade de uma jornada robusta e contínua, projetada para formar grandes líderes técnicos dentro do CDV.
Programa de Formação de Partners (PFPartners): Possibilidade de se tornar dono do Clube do Valor, com um programa projetado para tornar grandes talentos em sócios.
TRANQUILIDADE FINANCEIRA
Benefícios Multi Flexível: Atuamos com o cartão Flash e ele permite que você tenha autonomia de utilizarnaments no seu benefício em diversas frentes como transporte, alimentação, cultura, lazer, entre outros.
Wealth Services: desconto nos serviços de Wealth Management e Advisor para todos os membros da equipe e familiares.
MAIS INFORMAÇÕES SOBRE O CLUBE
Nosso site: https://clubedovalor.com.br/
NOSSAS REDES SOCIAIS
Instagram: ramirogomesferreira, clube.do.valor e almeidabfelipe
Youtube: Clube do Valor
Linkedin: ClubeDoValor
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