Vaga: Gerente de Relacionamento SêniorEmpresa: ConfidencialLocal: Próximo ao Centro de Guarulhos Modelo de Trabalho: Presencial (seg. a qui) + Home Office (sexta)Regime: CLTSobre a Vaga – Gerente de Relacionamento Senior.Essa posição tem como propósito assegurar a satisfação e retenção dos clientes corporativos, garantindo a gestão estratégica dos contratos de saúde, odonto e vida. O profissional será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes e operadoras, liderar a equipe da área e promover melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.É uma função de alta responsabilidade e atuação direta em crises, negociações complexas e resolução de casos críticos, com foco absoluto em excelência no atendimento e retenção de contas.Principais ResponsabilidadesRealizar visitas e reuniões com clientes para acompanhamento da satisfação, levantamento de melhorias e apresentação de soluções.Garantir o cumprimento dos processos internos: faturamento, movimentação cadastral e concierge.Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, aplicando feedbacks, avaliações e propostas de treinamento.Monitorar SLAs, analisar entregas e tratar falhas para evitar reincidências.Executar negociações estratégicas com operadoras de saúde:Alteração e migração de planosInclusão de prestadoresRedução de carências e portabilidadeMovimentações cadastraisImplantação de novos contratos e abertura de CNPJsMediação de conflitos diversosAtuar diretamente em casos críticos como antecipação de cirurgias, exames e remoções hospitalares.Garantir registro adequado de contratos e movimentações no sistema Quiver EB.Propor melhorias de processos e ações de retenção de clientes.Fortalecer a cultura e o engajamento da empresa.Apresentar mensalmente relatórios e indicadores à Diretoria.Contribuir para retenção e desenvolvimento dos talentos da equipe.Estrutura e Operação da ÁreaO profissional irá liderar uma operação composta por cerca de 20 colaboradores, incluindo:Analistas de FaturamentoAnalistas de MovimentaçãoAnalistas de ConciergeAssistentes e EstagiáriosUm coordenadorÉ uma área dinâmica, que exige visão sistêmica, liderança próxima, atuação prática (mão na massa) e forte capacidade de negociação com operadoras.Requisitos TécnicosFormação: Pós-graduação concluída.Experiência mínima: 4 anos em funções relacionadas a relacionamento com cliente, saúde suplementar, gestão de benefícios ou áreas correlatas.Desejável:Cursos na área de saúde suplementar / ANSExcel intermediárioDiferenciais: Vivência com gestão de crises, retenção de clientes, negociação com operadoras e experiência em corretoras de saúde.Competências e Perfil ComportamentalAgilidade e dinamismoFlexibilidadeLiderança humanizadaNegociação avançadaOrganização e visão sistêmicaProatividade e foco em resultadosTransparência, humildade e alinhamento com valores da empresaComunicação clara (não usar linguagem imprópria)Condições da VagaSalário: R$ 7.000,00 (podendo avaliar valores ligeiramente acima)Horário: 8h30 às 17h30 (segunda a sexta)Benefícios:VR/VA: R$ 36,67/diaVT pago em conta correnteSeguro de VidaConvênio com SescDay off de aniversárioConvênio médico (80% pago pela empresa) após experiênciaOdontológico 100% pago pela empresaTotalPassC4 Life (suporte jurídico e financeiro)Suporte emocionalDescontos em seguros e parceriasCelular corporativo e notebookViagens: OcasionalDeslocamento aos clientes: Uber pago pela empresa (não precisa ter carro).Vaga: RM Desenvolvimento Humano.Interessados fazer o cadastro no site da Indeed ouEnviar Currículo via Whats- Fone: Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$7.000,00 - R$8.000,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaConvênios e descontos comerciaisSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte