CARGO: ENGENHEIRO DE SUPORTE NÍVEL L3em São Paulo, Brasil.Localização: São Paulo, Brasil (Presencial - 5 dias por semana)IDIOMA EXIGIDO: INGLÊS (FLUENTE)Sobre nós:A ITC Infotech é uma empresa líder global em serviços e soluções de tecnologia, com forte atuação em Consultoria de Negócios e Tecnologia. A ITC Infotech oferece soluções práticas para ajudar seus clientes a terem sucesso e estarem preparados para o futuro, combinando perfeitamente expertise digital, fortes alianças específicas em cada setor e a capacidade única de aproveitar o profundo conhecimento de domínio das empresas do Grupo ITC. Fornecemos soluções e serviços de tecnologia para empresas em diversos setores, como Bancos e Serviços Financeiros, Saúde, Manufatura, Bens de Consumo, Viagens e Hotelaria, por meio da combinação de modelos de negócios tradicionais e inovadores, atuando como um parceiro sustentável de longo prazo.Resumo da vaga:Estamos procurando por um Engenheiro de Suporte Nível 3 com forte experiência prática, que atuará como ponto focal de escalonamento para problemas críticos em ambientes de produção para sistemas de negociação e risco. A função tem foco no diagnóstico profundo de incidentes, na parceria com a engenharia para correções e melhorias no nível de confiabilidade, na criação de ferramentas, manuais de procedimentos e documentação que permitam que as equipes de Nível 1/2 resolvam os problemas de forma mais rápida e eficiente.Responsabilidades:- Gerenciar de ponta a ponta os escalonamentos de nível 3: incluindo triagem, análise da causa raiz, correção e o acompanhamento pós-incidente junto com a equipe de engenharia e as demais partes interessadas.- Colaborar com as equipes de produto e engenharia para aprimorar a confiabilidade, a operabilidade e a capacidade de suporte das aplicações, incluindo registro de logs, métricas e qualidade dos alertas.- Desenvolver scripts, manuais de operação, diagnósticos e ferramentas de qualidade que agilizem as investigações e reduzam o tempo médio de resolução.- Criar e manter documentação clara para as equipes de nível 1 e 2;
ministrar treinamentos conforme necessário.- Contribuir para as revisões de incidentes e gerenciamento de problemas, promovendo correções permanentes e automação para problemas recorrentes.- Participar de um rodízio limitado de fins de semana/plantão (aproximadamente 4 a 6 por ano) com folgas compensatórias conforme a política da empresa.Qualificações mínimas:- Graduação de nível Superior (ou experiência equivalente), e mais de 3 anos de experiência em engenharia de software ou suporte à sistemas em produção.- Proficiência em Java ou linguagem similar;
fortes habilidades de depuração e capacidade de escrever scripts para diagnósticos e atualizações. Familiaridade com Linux e bash.- Excelente comunicação, clara e empática, com habilidades para traduzir problemas técnicos complexos para públicos técnico e não técnico.- Postura proativa, atuando na resolução de incidentes ao mesmo tempo em que desenvolve soluções e automações de longo prazo.- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, incluindo identificação de casos extremos, implementação de validações e antecipação de possíveis modelos de falha.- Experiência com o ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) e ferramentas de suporte, como GitLab, sistemas de gerenciamento de incidentes, JIRA e processos padrão de triagem e priorização de tickets.Qualificações desejáveis:- Experiência em suporte a sistemas ou mesas de negociação em grandes bancos de investimento ou instituições financeiras de porte semelhante.- Proficiência em SQL para validação rápida de dados e triagem eficiente de incidentes.- Experiência com programação orientada a objetos e arquitetura Java/SOA baseados em microsserviços.- Experiência na configuração e otimização de monitoramento de alertas, utilizando ferramentas como Prometheus, Grafana, Kibana, PagerDuty.- Conhecimento de produtos de Renda Fixa (Taxas, Crédito, Câmbio, Commodities) e dos respectivos fluxos de trabalho de mercado.- Familiaridade com práticas de DevOps/CI/CD e metodologia ágil.Modelo de trabalho e cronograma- Forte Colaboração com as equipes de engenharia e de suporte as operações de negociação.- Rodízio de plantão em fins de semana, estimado em aproximadamente 4 a 6 fins de semana por ano, com o cronograma definido e comunicado com antecedência.A ITC Infotech é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Acreditamos que ninguém deve ser discriminado por suas diferenças, como idade, deficiência, etnia, gênero, identidade e expressão de gênero, religião ou orientação sexual. Todas as decisões de emprego serão tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, deficiência, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, cidadania ou qualquer outra condição protegida por leis federais, estaduais ou locais. A ITC Infotech está comprometida em oferecer oportunidades de emprego para veteranos, incluindo homens e mulheres que serviram às Forças Armadas.