Gerencia as rotinas das áreas de AB, Governança, Manutenção, Comercial e Atendimento, planeja a prestação de serviços, administra fornecedores, recursos materiais e humanos e controla o índice de satisfação dos hóspedes.
- Planejamento geral das atividades rotineiras e sua execução;
- Avaliação de resultados;
- Acompanhar e cobrar pagamentos de reservas, conforme política do financeiro;
- Cuidar do quadro de funcionários, contratando, treinando e demitindo quando necessário;
- Gerenciar os departamentos verificando o cumprimento de suas obrigações;
- Contratar e supervisionar os fornecedores e entrega de materiais;
- Supervisionar a área gastronômica do hotel, zelando pelo padrão de qualidade e higiene;
- Coordenar e supervisionar os serviços oferecidos aos clientes, desde a recepção até as acomodações, alimentação, etc.;
- Pensar nas estratégias de marketing e de captação de clientes;
- Verificar o índice de satisfação dos hóspedes;
- Demonstrar aos proprietários as necessidades de reformas, troca de enxovais, etc.