Operador de Negócios
Desenvolva sua carreira em uma empresa líder global em dados, insights e consultoria que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo.
Garantir a qualidade, produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo. Apoiar o cumprimento dos KPIs, propor melhorias e liderar iniciativas que contribuam para o desempenho estratégico da área.
Responsabilidades
* Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade.
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade.
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores.
* Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade.
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros.
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional.
* Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais.
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário.
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração.
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais, e.g., elegibilidade, tempo e cancelamentos.
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos
* Experiência em operações de campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
* Ensino médio completo; formação técnica ou cursos complementares são diferenciais.
* Perfil analítico com foco em dados, processos e resolução de problemas.
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais.
* Espanhol avançado; inglês é desejoável.
O que oferecemos?
Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:
* Horário flexível;
* Home-office;
* Programa Qualidade de Vida: Totalpass; participação em corridas; vacinação contra gripe; palestras sobre temas relevantes e muito mais;
* Programa de Mobilidade Interna a Worldpanel; valorizamos seus talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente, possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua.