Sobre a Vaga
Nossa empresa está em busca de um(a) profissional experiente para liderar nosso time de atendimento e garantir uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.
Essa posição será fundamental para assegurar a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e a performance do time, atuando de forma estratégica e operacional.
* Supervisionar a equipe de atendimento;
* Garantir o cumprimento de metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente (NPS, CES, CSAT, SLA, TMA etc.);
* Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) do time;
* Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento;
* Desenvolver, engajar e capacitar a equipe para alto desempenho;
* Atingir como ponto de escalonamento em casos críticos e conflitos;
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
* Colaborar com outras áreas (comercial, marketing, produto, financeiro etc.) para resolver demandas e aprimorar a jornada do cliente.
Requisitos e Qualificações
* Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em supervisão ou coordenação de times de atendimento/relacionamento/SAC;
* Conhecimento em métricas e ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud ou similares);
* Habilidade em análise de dados e tomada de decisão orientada por indicadores;
* Boa comunicação verbal e escrita, perfil de liderança e visão estratégica;
* Proatividade, resiliência e capacidade de lidar com múltiplas demandas;
* Vivência com projetos de Customer Experience (CX) e Customer Success;
* Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma).