Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América.Quer fazer parte do time Niara da maior TravelTech da América Latina? Veja abaixo mais informações sobre esta posição!Responsabilidades e atribuiçõesLiderar casos críticos e de alta complexidade, garantindo resolução e comunicação estratégica.Analisar indicadores para propor ações corretivas e evolutivas.Atuar como ponte entre áreas técnicas e o cliente em situações sensíveis.Conduzir treinamentos técnicos avançados e workshops com clientes e equipe.Desenvolver e revisar processos operacionais de atendimento.Elaborar relatórios gerenciais e painéis de acompanhamento de performance.Mentorar analistas juniores e plenos.Conduzir implantações estratégicas ou clientes-chave.Representar o time de suporte em fóruns interdepartamentais.Propor melhorias na jornada do cliente e em fluxos de atendimento.Apoiar testes de novas funcionalidades antes do lançamento.Participar da construção de planos de ação baseados em feedbacks dos clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo – desejável Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlacionadas;Espanhol avançado;Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades;Ser uma pessoa proativa, persuasiva e que tenha organização;Conhecimento Pacote Office, especialmente excel intermediário;Conhecimento de Salesforce e BI desejável;Comunicação assertiva, estratégica e adaptada a diferentes públicos;Pensamento analítico e crítico para solução de problemas;Resiliência e gestão da pressão em cenários críticos;Foco no cliente e orientação para experiência de excelência;Visão sistêmica e colaboração interdepartamental.Informações adicionaisVantagens BeeHivers:VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;Auxílio Creche para mães e pais;Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.Desenvolvimento de Carreira:Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;Treinamentos e Capacitação.Saúde e Lazer:Plano de saúde e Odonto Porto Seguro;Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;Seguro de vida;Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;Convênio Sesc.Comemorações:Day off de aniversário;Beehour - Nosso happy hour com o time completo;Eventos e Programas ao longo do ano.
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