**Responsabilidades e atribuições**
- Elaboração de Dashboard em PowerBI para a operação, monitorando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
- Apoio na criação de relatórios gerenciais e de volumetria;
- Atualização da Base de Conhecimentos e documentação referente aos atendimentos e procedimentos;
- Participação em reuniões de gestão, quando solicitado;
- Definição e implantação dos processos da área de qualidade, incidentes e gestão de problemas;
- Gestão e controle da área de qualidade, incluindo incidentes e problemas;
- Elaboração de treinamentos para garantir a qualidade dos processos internos;
- Garantia da melhoria contínua dos processos e atividades relacionadas aos Ticket Managers da operação.
**Requisitos e qualificações** Formação Superior completo em qualquer área;**
**Experiência mínima de 4 anos em atividades de Gestão de Processos;**
**Desejáveis**:Experiência comprovada em Power BI para criação de Dashoboard e fluxos; curso de ITIL ou COBIT; Conhecimento básico da língua inglesa.
**Informações adicionais**
Benefícios e vantagens:
- Vale-refeição ou Alimentação;
- Vale-transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Clube de Vantagens;
- Auxílio Creche (quando previsto em convenção ou acordo coletivo).
- **_ Auxílio-Creche (quando previsto em convenção ou acordo coletivo, ou em dispositivo legal específico)._**
Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade.** Investimos no desenvolvimento de talentos** e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.