Receber e solucionar as solicitações de suporte, com foco na solução do problema do cliente e no menor tempo possível.
Orientar o cliente, sanando as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema.
Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP SGE.
Responsabilidades
Realizar atendimento de suporte ao cliente
Realizar o registro diário das atividades além do suporte, descrevendo-as de forma clara e precisa
Elaborar e atualizar os manuais de operação do sistema
Realizar levantamento de requisitos para o desenvolvimento de customizações demandadas pelos clientes
Executar os testes manuais e automatizados do sistema e de tarefas de desenvolvimento
Realizar visitas externas para implantação e treinamentos de sistema de gestão ERP
Requisitos
Ensino Superior em andamento (preferência completo) nos cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências Contábeis (Técnico Contábil)
Desejável de 1 a 2 anos de experiência nas atividades relativos ao cargo
Experiência com suporte em sistema ERP (em empresas desenvolvedoras de software), via telefone e visitas externas para treinamentos e implantação
Noções de financeiro, tributário, contabilidade e produção
Conhecimento com banco de dados, noções da linguagem SQL, PostgreSQL
Analista de Suporte de Sistema ERP PRESENCIAL • esteio, estado do rio grande do sul, br
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