Description Vem com a gente criar experiências que façam a diferença! Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas. Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 29 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento. Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá. Responsibilities Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas Pleno com foco no pilar de vendas de peças de reposição e atendimento ao consumidor/assistência técnica. Se você possui perfil dinâmico, alta energia, foco em solução de problemas complexos e deseja atuar em um segmento premium de eletrodomésticos de luxo (linha branca e embutidos), essa vaga é para você! Você atuará de forma analítica, sendo dono(a) dos casos, tratando reclamações críticas, interagindo com uma rede de mais de 170 postos autorizados e garantindo que o cliente tenha uma experiência excepcional de Customer Experience. Principais Responsabilidades e Atribuições Atendimento ao Consumidor e Assistência Técnica: Receber, registrar, monitorar e atualizar chamados/ordens de serviço em sistemas de gestão de atendimento, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos acordados (SLA). Gestão de Peças e Logística: Acompanhar a venda e realização de pedidos de peças de reposição para a rede autorizada; monitorando o embarque, transporte, entrega e faturamento diário. Interface com Postos Autorizados: Realizar a manutenção de cadastro, liberação de orçamentos, análise de crédito e gestão de acessos de ampla rede nacional de assistência técnica. Tratativas de Backoffice e Reclamações: Atuar diretamente na reversão de experiências negativas de clientes em canais críticos e sites de satisfação. Emitir e acompanhar laudos de devolução de peças e notas fiscais de ressarcimento. Parceria Multidisciplinar: Realizar a interface diária com as equipes de Qualidade, Logística (expedição), Financeiro, Fiscal e Engenharia de Produtos. Gestão de Indicadores: Acompanhar e atuar na melhoria de KPIs da área, como Tempo Médio de Resolução (TMA), SLA de entrega e metas de satisfação do cliente (NPS/CX). Prerequisites Formação: Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou áreas Técnicas/Profissionalizantes correlatas). Vivência anterior em pós-vendas, SAC premium, ou assistência técnica (mínimo entre 3 a 5 anos); Segmento: Experiência nos setores de eletrodomésticos, bens de consumo duráveis, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo ou correlatos. Ferramentas: Excel Intermediário para a extração de relatórios operacionais, acompanhamento de transições e tratamento de dados. Perfil Comportamental: Alta resiliência para lidar com situações de pressão e clientes exigentes, senso de urgência, proatividade, organização para gerenciar múltiplos cronogramas simultaneamente e empatia genuína pelo cliente. Localidade: Disponibilidade para atuação em modelo híbrido com base em Valinhos/SP (região metropolitana de Campinas). Experiences Benefícios Plano de Saúde Saúde de qualidade para você e seus dependentes diretos! Plano de saúde coparticipativo com cobertura nacional Plano Odontológico Saúde de qualidade para você e seus dependentes diretos! Plano odontológico com cobertura nacional Vale Transporte Para quem utiliza transporte público Sem desconto dos 6% previsto em lei Mobilidade - Vale Combustível Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei Abastecimento de combustível e até carro por aplicativo, para salvar a volta pra casa se estiver muito tarde Estacionamento Mantenha seu veículo em um local seguro! Vale Alimentação Benefício Flexível Para usar no mercadinho perto de casa, nas compras do mês em supermercados favoritos Vale Refeição Benefício Flexível Para usar em restaurante, cafeteria e até na padaria da esquina. Seguro de vida Personalizado para garantir a proteção necessária para você e aos demais funcionários em todos os momentos e em caso de imprevistos Licença Paternidade Para os papais! Nossos colaboradores terão direito a mais 10 dias, além dos 5 dias previstos em Lei de Licença Paternidade aos novos papais, totalizando 15 dias Kit bebê a caminho A família aumentou! Quando entrar em licença materindade/paternidade receberá um presente em comemoração a este momento e o crescimento da família Premiação por tempo de casa Aqui reconhecemos nossa gente! Premiação com vale viagem Outplacement Auxílio de uma consultoria especializada sobre: acolhimento profissional, análise da trajetória profissional, análise da empregabilidade, planejamento de carreira, elaboração de currículo e LinkedIn e preparação para novos processos seletivos Wellhub ou Total Pass! Cuide da sua saúde mental e física onde e quando quiser! Planos disponíveis para você e dependentes diretos (Cônjuge e filhos) Day Off Aproveite seu aniversário! Desligue tudo e usufrua do dia do seu aniversário