Analista De Cx (Service Designer) - Aplicar abordagem de Data Thinking, transformando informações em insights estratégicos para apoiar a tomada de decisão e otimizar resultados do negócio. Criar e evoluir jornadas do cliente personalizadas, promovendo maior engajamento, satisfação e fidelização. Desenvolver Customer Journey Maps, antecipando demandas, reduzindo pontos de atrito e aprimorando a experiência em todos os canais. Monitorar continuamente KPIs de desempenho e satisfação, avaliando o impacto das soluções implementadas e promovendo ajustes ágeis e melhorias constantes. O que precisa ter:Ensino Superior completo; Experiência em Experiência do Cliente (CX), com atuação em análise e interpretação de dados e métricas, customer insights e indicadores estratégicos; Vivência em mapeamento da jornada do cliente (Customer Journey Map), desenho de fluxos As Is / To Be e melhoria de processos; Conhecimento emgestão de projetos e metodologias ágeis (desejável); Habilidade com Pacote Office; Experiência em pesquisa (Desk Research) e condução de entrevistas com stakeholders será considerada um diferencial; Cursos ou certificações em Customer Experience, Service Design ou Design Thinking são desejáveis. Benefícios: VA VT Seguro de Vida Auxílio Saúde integrada Auxílio Atividade Física