Buscamos profissional para atuar no departamento de Delivery, prestando apoio ao time operacional. Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado; ? Solucionar chamados possíveis no 1º nível; ? Acompanhar ciclo de vida de todos os chamados 1º, 2º e 3º nível; ? Escalonamento a coordenação; ? Prover Segurança da informação aos ambientes gerenciados; ? Análise, acompanhamento e solução de chamados designados; ? Orientar analistas de 2º nível e designar chamados para atendimentos possíveis; ? Solucionar chamados possíveis remotamente; ? Solucionar chamados presencialmente; ? Reuniões de alinhamento com gerência de forma periódica; ? Acompanhar checklist de clientes; ? Visitas a clientes com contrato para auditoria do ambiente; ? Visitas para levantamento de ambiente; ? Realização de relatórios de visitas no final de cada visita, envio para cliente e equipe; ? Acompanhamento da fila de chamado de suporte 2º nível.