Description A vaga de Monitor de Atendimento – Call Center é responsável por acompanhar, avaliar e apoiar o desempenho dos atendentes, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos padrões da empresa Responsibilities Monitorar ligações (ativas e receptivas), chats ou e-mails; Avaliar o atendimento com base em critérios como cordialidade, clareza, empatia e resolução de problemas; Aplicar feedbacks individuais e coletivos para melhoria contínua; Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs); Identificar oportunidades de treinamento e reciclagem; Garantir que os atendentes sigam scripts, políticas e normas da empresa; Apoiar a liderança na melhoria dos resultados da equipe. Prerequisites Ensino médio completo; Experiência prévia em call center (como operador ou monitor); Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento de pacote office básico/intermediário; Perfil analítico. Experiences Vale transporte; Vale alimentação ou refeição; Seguro de vida; Plano de saúde (após o período de experiência); Auxílio creche; Clube de descontos; Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado.