JOB DESCRIPTION
It's more than a job
When you work in Freight Logistics and Operations at Kuehne+Nagel, you play a key role in optimising processes and ensuring that inventory and shipments move efficiently. But that is not all. Your work also helps ensure that vital medicines reach patients on time and supports other essential deliveries, from wind turbines to semiconductors. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.
O Seafreight Customer Care oferece suporte aos clientes (incluindo do segmento farmacêutico), fornecendo informações úteis, respondendo a dúvidas e tratando reclamações. É a linha de frente no atendimento aos clientes, garantindo que estejam satisfeitos com produtos, serviços e funcionalidades, sempre em conformidade com os procedimentos da cadeia farmacêutica. O Seafreight Customer Care é responsável por manter um serviço de excelência para nossos clientes internos e externos.
How you create impact
1. Atendimento e Satisfação do Cliente: Consultoria e orientação proativa, garantindo a satisfação do cliente
2. Gestão de Embarques: Qualificação e registro dos pedidos dos clientes no processo operacional
3. Gestão de ReclamaçõesOnboarding de Clientes: Inclusão e transferência dos requisitos do cliente para os sistemas KN; acompanhamento do pedido inicial do cliente
4. Gestão de Dados do Cliente: Manutenção e integração dos dados do cliente nos sistemas KN
5. Gestão Operacional do Relacionamento com o Cliente: Troca de informações com a área comercial; estabelecimento de relacionamento operacional com o cliente (suporte às vendas)
6. Relatórios: Criação, refinamento e revisão de relatórios
7. Coordenação com KN Overseas
8. Ponto Focal do Cliente: Canal de comunicação com clientes relacionado a cotações, transporte marítimo e coleta/entrega de cargas
9. Monitoramento: Acompanhar dados internos e indicadores do cliente conforme expectativas, plano de ação e melhoria contínua
10. Orientação à Equipe: Apoiar e guiar colaboradores com menos experiência, sendo responsável por oferecer soluções complexas
11. Conformidade com Pharma Chain: Seguir procedimentos da cadeia farmacêutica de acordo com nossos requisitos e os do cliente
What we would like you to bring
12. Ensino Superior completo em Administração, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou similares
13. Experiência com coordenação de embarque marítimo (preferencialmente importação)
14. Caso já tenha atuado com clientes healthcare (pharma), será considerado um diferencial
15. Inglês avançado
What's in it for you
Na Kuehne+Nagel, estamos empenhados em combinar empolgação com uma cultura de empresa que coloca as pessoas primeiro. Você pode esperar um excelente programa de treinamento, uma remuneração competitiva, descontos a funcionários, pacotes de benefícios e muito mais. Somos uma das empresas de logísticas líderes com escritórios em todo o mundo. Conosco, você não apenas consegue seu próximo emprego, mas uma oportunidade de carreira. Junte-se a nós agora
Who we are
Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.
As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.
We kindly advise that placement agencies refrain from submitting unsolicited profiles. Any submissions of candidates without prior signed agreement will be considered our property and no fees will be paid.